FAQ

Otázka: Mohu si objednat barevné vzorky?

Odpověď: Omlouváme se, ale vzorky barev neposíláme.

Otázka: Barevné skupiny I a II stejných rolet mají různé ceny. Proč?

Odpověď: Žaluzie z cen I. skupiny a II. skupiny se vyznačují stejnou kvalitou a liší se pouze barvou.

Otázka: Mohu platit kreditní kartou?

Odpověď: Samozřejmě - můžete platit platebními kartami VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, American Express nebo Discover.

DŮLEŽITÉ: Chcete-li platit kreditní kartou, stačí vybrat způsob platby kreditní kartou na stránce PayPal a postupovat podle pokynů na obrazovce. Proces je 100% bezpečný a přímočarý. Poznámka: K platbě kreditní kartou za zboží nepotřebujete účet PayPal!

Otázka: Jak najdu údaje o velikosti a typovém štítku mého okna Roto?

Odpověď: Typ a velikost vašeho střešního okna najdete zde.

Otázka: Jaká je cena dopravy do mé země?

Odpověď: Náklady na dopravu do všech zemí Evropské unie jsou stejné. Účtujeme 19 Euro včetně DPH za objednávku. K zasílání našich žaluzií využíváme pouze známé dopravce. Pro RoluxShop.com, UPS, TNT nebo DPD doručí vaši objednávku přímo k vašim dveřím.

Otázka: Jaká je vaše dodací lhůta?

Odpověď: Na stránce každého produktu je pod jeho cenou informace o očekávané době dodání. Pracovní dny zahrnují dny od pondělí do pátku, kromě svátků. Při přidávání produktů do nákupního košíku budete také moci vidět odhadovaný čas doručení.

Otázka: Poskytujete zákaznickou podporu?

Odpověď: Ano, rádi vám pomůžeme. Pokud nemůžete najít odpověď, jednoduše nám napište na adresu roto@roluxshop.com.

Otázka: Mohu vás kontaktovat telefonicky?

Odpověď: Toto je vícejazyčný obchod, takže taková možnost neexistuje. Zákaznický servis můžete kontaktovat pouze prostřednictvím e-mailu, pomocí výše uvedené adresy nebo našeho kontaktního formuláře.

Otázka: Dostal jsem od vás rolety Roto, které jsem si objednal, ale ukázalo se, že se mi nelíbí jejich barva. Mohu je vrátit nebo vyměnit?

Odpověď: Ano. V obchodě RoluxShop.com jsou všechny rolety Roto vyráběny na vaši individuální objednávku společností Roto Frank. Jsou to nevratné produkty!

Otázka: Objednal jsem si položku, dodací lhůta deklarovaná na vašich stránkách uplynula a stále jsem ji neobdržel. co mám dělat?

Odpověď: Kontaktujte nás prosím pomocí našeho kontaktního formuláře. S kurýrem prověříme, co by mohlo být a aktuální stav balíku. Mějte prosím na paměti, že dodací lhůta může být o něco delší než na našich stránkách, bohužel na to nemáme žádný vliv. Objednávku odesíláme vždy co nejdříve.

Otázka: Myslím, že z vašeho obchodu nedostávám žádné e-maily.

Odpověď: Zkontrolujte prosím svůj SPAM software a složky. Někdy jsou naše e-maily nevhodně klasifikovány jako zprávy SPAM. Vždy vám co nejdříve odpovídáme.

Otázka: Můžete si objednat díly pro rolety Roto?

Odpověď: Je nám líto, ale prodáváme pouze žaluzie. Neservisujeme ani neprodáváme náhradní díly na žaluzie.

Vezměte prosím na vědomí, že pracujeme každý pracovní den od 10:00 do 18:00 varšavského času (GMT +1). Zákaznický servis mimo tuto dobu a o svátcích nefunguje. Všechny e-maily přijaté poté budou zodpovězeny první pracovní den poté.