Reklamationen und Rückgabe

Beschwerdeverfahren

Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte per E-Mail roto@roluxshop.com an RoluxShop.com. Bei einer Reklamation müssen Sie die Bestellnummer, die vollständigen Daten des Bestellers, die Nummer des Kaufbelegs (MwSt. -Rechnung) und eine Beschreibung des Reklamationsgegenstandes angeben.

Das mangelhafte Produkt wird von einem mit uns kooperierenden Kurierunternehmen abgeholt: UPS / DPD / TNT. Der Kurier wird sich mit Ihnen vor der Entgegennahme an der angegebenen Adresse in Verbindung setzen. Nach Erhalt der Ware senden wir sie an den Hersteller. Alle Kosten, die im Zusammenhang mit einer begründeten Reklamation des Produkts entstehen, werden von RoluxShop.com übernommen.

Der Benutzer sollte das defekte Produkt dem Kurier übergeben, damit es an uns zurückgegeben werden kann. Sollten wir aufgrund Ihrer mangelnden Mitwirkung nicht in der Lage sein, die Ware abzuholen, behalten wir uns vor, den Versand der richtigen Ware zurückzuhalten.

Rücktrittsrecht

Jeder Kunde hat das Recht, die Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückzusenden, mit Ausnahme der auf individuelle Bestellung hergestellten Produkte.

Hinweis: Bei RoluxShop.com werden alle Roto Rollos individuell von Roto Frank hergestellt. Diese Produkte sind daher vom Umtausch ausgeschlossen!