FAQ

Otázka: Môžem si objednať farebné vzorky?

Odpoveď: Prepáčte, ale vzorky farieb neposielame.

Otázka: Farebné skupiny I a II rovnakých žalúzií majú rôzne ceny. prečo?

Odpoveď: Žalúzie z ceny I. skupiny a ceny II. skupiny sa vyznačujú rovnakou kvalitou a líšia sa len farbou.

Otázka: Môžem platiť kreditnou kartou?

Odpoveď:Samozrejme - môžete platiť platobnou kartou VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, American Express alebo Discover.

DÔLEŽITÉ: Ak chcete platiť kreditnou kartou, stačí si vybrať spôsob platby kreditnou kartou na stránke PayPal a postupovať podľa pokynov na obrazovke. Proces je 100% bezpečný a jednoduchý. Poznámka: Na platbu kreditnou kartou za položky nepotrebujete účet PayPal!

Otázka: Ako nájdem údaje o veľkosti a štítku môjho okna Roto?

Odpoveď: Typ a veľkosť vášho strešného okna nájdete tu.

Otázka: Aké sú náklady na dopravu do mojej krajiny?

Odpoveď: Náklady na dopravu do všetkých krajín Európskej únie sú rovnaké. Za objednávku účtujeme 19 eur vrátane DPH. Na prepravu našich žalúzií využívame iba známych prepravcov. Pre RoluxShop.com, UPS, TNT alebo DPD doručia vašu objednávku priamo k vašim dverám.

Otázka: Aký je váš čas doručenia?

Odpoveď: Na stránke každého produktu sa pod jeho cenou nachádza informácia o predpokladanom čase dodania. Pracovné dni zahŕňajú dni od pondelka do piatku, okrem sviatkov. Pri pridávaní produktov do nákupného košíka budete môcť vidieť aj odhadovaný čas doručenia.

Otázka: Poskytujete zákaznícku podporu?

Odpoveď: Áno, radi vám pomôžeme. Ak nenájdete odpoveď, jednoducho nám pošlite e-mail na adresu roto@roluxshop.com.

Otázka: Môžem vás kontaktovať telefonicky?

Odpoveď: Toto je viacjazyčný obchod, takže takáto možnosť neexistuje. Zákaznícky servis môžete kontaktovať iba prostredníctvom e-mailu pomocou vyššie uvedenej adresy alebo nášho kontaktného formulára.

Otázka: Dostal som od vás rolety Roto, ktoré som si objednal, ale ukázalo sa, že sa mi nepáči ich farba. Môžem ich vrátiť alebo vymeniť?

Odpoveď: Nie. V obchode RoluxShop.com sú všetky rolety Roto vyrábané na vašu individuálnu objednávku spoločnosťou Roto Frank. Sú to nevratné produkty!

Otázka: Objednal som si položku, dodacia lehota uvedená na vašej stránke uplynula a stále som ju nedostal. čo mám robiť?

Odpoveď: Kontaktujte nás pomocou nášho kontaktného formulára. S kuriérom preveríme, čo by mohlo byť a aktuálny stav balíka. Upozorňujeme, že dodacia lehota môže byť o niečo dlhšia, ako je uvedené na našej stránke, bohužiaľ na to nemáme vplyv. Objednávku odosielame vždy čo najskôr.

Otázka: Myslím, že z vášho obchodu nedostávam žiadne e-maily.

Odpoveď: Skontrolujte svoj SPAM softvér a priečinky. Niekedy sú naše e-maily nevhodne klasifikované ako SPAM. Vždy vám čo najskôr odpovieme.

Otázka: Môžete si objednať diely pre rolety Roto?

Odpoveď: Je nám ľúto, ale predávame iba rolety. Neservisujeme ani nepredávame náhradné diely na rolety.

Upozorňujeme tiež, že pracujeme každý pracovný deň od 10:00 do 18:00 varšavského času (GMT +1). Zákaznícky servis nefunguje mimo týchto hodín a počas sviatkov. Všetky prijaté e-maily budú zodpovedané v prvý pracovný deň.